从零开始做运营2：运营人的进化
首先，认知升级。经过三年的时间，我认为用户运营是一切运营工作的基础，所以这
本新书从用户运营开始讲起。
其次，细节表达和对相关案例的长期与多角度的观察。有很多很成功的产品，其看似
复杂的运营动作的背后其实是非常简单的逻辑和持之以恒的优化，所以我把我观察到的这
些案例与你分享，你会发现，我们可以从一个案例里得到更丰富的内容。
再次，我拿出了自己的看家本领，也就是会员积分体系经验。我相信自己在这个领域
里超过五年的经验积累，可以帮助大家解决关于会员积分体系的问题和一些困惑。
最后，我增加了我并不太擅长但又有自己坚定认知的管理方面的内容，希望可以给带
团队的读者更多的帮助。
如果说《从零开始做运营》侧重于为想入行和刚入行的运营人答疑解惑的话，那么现
在这本书就是为工作3~5年之后的运营人，甚至需要带领团队、独立负责产品线的运营人
提供一些我自己的运营经验，当然还有教训。
在《从零开始做运营》中，我曾定义“运营”为:一切能够帮助产品进行推广、促进
用户使用、提高用户认知的手段。
在这本书中，我需要更新这个定义，以消除一些误解。运营是一切能够帮助产品进行
推广、促进用户使用、提高用户认知，并基于用户达成商业目标的手段。
其中，商业目标应该是具象化的东西，用户规模、用户贡献、交易付费都可能是商业
目标的一环。运营就是要聚焦商业目标，而不是脱离商业目标而存在，单纯为了情怀而开
展的运营，是不可能具备长期生命力的。
虽然这是运营最好的年代，但同时这也是运营最坏的年代。
因为这个职业、这个行业的门槛正在建立，很多人会被淘汰。因为这两年人们对概念:
的追捧有些过于热烈，所以会困惑于运营人未来的发展方向究竟是什么。甚至因为行业特
色的原因，运营人将在不同的行业中面临挑战。
运营工作从来没有像今天这样对“与时俱进”有如此高的依赖与要求。我们当前生活
的年代，科技爆发，各种终端不断更新，互联网能够覆盖的地区与场景越来越多，地铁里.
也可以使用Wi-Fi (无线上网)，下一步，私家车也会成为互联网的流量.....由于介
质变化、载体变化，运营手段的迭代需求也越来越紧迫。